FAQ

【ファンクラブ全般】

Q1：引っ越しをしました / メールアドレスを変更しました（ファンクラブ登録内容の変更について）

ファンクラブ登録内容に変更が生じた場合には速やかに 「My page」 からお手続きください。
登録内容の変更が無い場合、発送物やお知らせメール未着に関するお問い合わせには対応致しかねる場合がございます。

Q2：会報が届きません

会報誌はクロネコDM便でお送りしております為、郵便物転送サービスをご利用頂くことができません。
お引越し等の転居の際は速やかに 「My page」 より登録住所を変更ください。

また下記ご確認の上、発送物の誤配防止にご協力頂けますよう、お願い申し上げます。

• ファンクラブ登録住所へ、郵便番号・共同住宅名（マンション・アパート名）・部屋番号の全てを正確にご記入ください
• ファンクラブ登録氏名は、必ず本名を正確にご記入ください
  ※ 旧字体など常用漢字外での登録をされている場合、ラベルへの印字が出来ません
  新字体やカタカナなどに置き換えて発送させて頂く場合がございます
• 配達ポストへファンクラブ登録氏名が明記されていることをご確認ください

ファンクラブからの発送物は、発送時に宮野真守公式サイト、及びメールにて必ずお知らせ致します。
お住まいの地域や天候状況などにより到着までにかかる時間が異なる為、発送から1週間はお待ちくださいますようお願い申し上げます。

1週間経っても届かない場合には、必要事項（「会員番号」「氏名」「住所」）を明記の上、 「Contact」 よりお問い合わせください。
発送物にはそれぞれ未着の問い合わせ期間を設けております。期間外のお問い合わせや、必要事項の記載が無いお問い合わせには対応致しかねますのでご注意ください。

→ ファンクラブからのメールが届きません

Q3：グリーティングカードが届くと聞いたのですが……

バースデーカードの発送を行っています。
お誕生日から2週間経ってもお手元に届かない場合には、必要事項（「会員番号」「氏名」「住所」）を明記の上、 「Contact」 よりお問い合わせください。

お誕生日から3ヶ月以上経ってのお問い合わせや、必要事項の記載が無いお問い合わせには対応致しかねます。

Q4：会員証を失くしてしまいました

会員証を紛失・破損された場合、再発行を承ります。
郵便局備え付けの青い払込取扱票へ、下記必要事項を全て記載頂き「通常払込み」にて再発行手数料1,100円（税込）をお支払いください。

* 電信払込み、電信振替、現金書留など、通常払込み以外の入金方法では受付出来ません。
  簡易書留代を差し引いた金額を切手にて返金致します。
* 再発行には、2週間～3週間程お時間を頂戴致します。

※ 必要事項 ※
【口座番号】00170-5-485181
【加入者名】Laugh ＆ Peace
【金額】￥1,100
【通信欄】
① 会員番号
② 「会員証再発行」の一文

Q5：会員期限がわかりません

会員期限が確認できるものは下記の通りです。

• 会員証
• ファンクラブからの発送物
• 会員専用WEBページログイン後の全ページ上部
• 会員期限が切れる1ヶ月前と期限切れ時（1ヶ月の「継続猶予期間」発生時）に配信されるお知らせメール

* お知らせメール未着による継続手続き忘れには対応致しかねます。

→ 会員期限を延長したいです（継続手続き方法について）
→ 「継続猶予期間」って何ですか？
→ ファンクラブからのメールが届きません

Q6：ファンクラブからのメールが届きません

メール未着の原因としては、以下のことが考えられます。

■ ファンクラブ登録のメールアドレスが異なっている
特に、以前配布していた入会専用振込用紙をご利用頂き郵便振込でご入会手続きをされた方は「‐（ハイフン）」と「_（アンダーバー）」など、手書きで判別が付き辛い個所の登録が間違っている可能性がございます。
登録内容の確認・変更はファンクラブ会員専用ページ 「My page」 をご利用ください。

■ パソコンからのメールを受信拒否にしている
ご自身で設定していなくても、自動的に拒否設定になっている場合がございます。
「@miyanomamoru.com」「@laughandpeace.com」ドメインからのメールを受信できるよう設定を今一度ご確認ください。
但しドメイン指定受信をしていても、迷惑メールフィルターやなりすまし規制のレベルによって弾かれる可能性もございます。
未着が続くようでしたら各携帯キャリアやメールサービス提供元へご相談ください。

■ 受信メールの設定から、メールの受信文字数制限をかけていたり、メール文中にサイトのURL表示があるメールの受信を拒否している
受信機器の設定をご確認ください。

■ 迷惑メールフォルダに分類されている
フリーのメールアドレス（YahooやGmail、Hotmail等）をご利用の場合や、ウィルスソフトをご利用の方は、フィルタリング機能により自動的に迷惑メールに分類されている可能性がございます。
「ゴミ箱」 や 「迷惑メール（スパム）」フォルダをご確認ください。

■ メールボックスの容量がいっぱいになっている
不要なメールは削除する等、メールサーバの定期的なチェックをお勧め致します。

■ 迷惑メール対策として各携帯キャリアや、無料Webメールサービス提供側で、複数に宛てた一斉送信メールを自動的にガードしている
「差出人セーフ リスト」等に「mail@laughandpeace.com」アドレスをご登録頂くことや、別のメールアドレスをお持ちの場合は、メールアドレスの登録変更をされることをお勧め致します。

発送物にも郵便事故で未着のケースがございますように、メール配信も何らかの理由でお手元に届かない場合がございます。
その為、ファンクラブからの大事なお知らせは公式サイト上での告知を徹底している他、お知らせメールや自動配信メールは全て会員専用WEBページ内
Information＞Mail Information でもご確認頂くことが可能となっています。

メール未着による、各種手続き遅れや、申し込み忘れに関しましては一切対応を致しかねます。
ファンクラブからのお知らせは、随時WEBページをご確認くださいますようお願い申し上げます。

Q7：コンビニ決済方法のメールが届きません/コンビニでの支払い方法がわかりません

お支払い時に必要となる各種番号は、お申し込み受付後メールにてご連絡致します。
ファンクラブからのご案内メールアドレス「mail@laughandpeace.com」の他に、「system@p01.mul-pay.com」からのメールが必ず受信できるよう、受信機器の設定をご確認ください。
コンビニ支払番号および各コンビニでの支払い方法は、「Renewal（継続手続き）」でもご確認いただけます。

 

【入会について】

Q1：入会までにどのくらいかかりますか？

お手続き方法や会費の入金方法によって手続き完了までにかかる日数が異なります。

★ 宮野真守公式サイト上からお手続きを頂いた場合
→ クレジットカード ： 即日
→ コンビニ・ペイジー ： 2～3日
→ 郵便振込 ： 1週間～10日

★ ローソン・Loppiから直接お手続きを頂いた場合
→ 入金から1週間～10日

会員証・入会特典の発送は、入会手続き完了後1ヶ月前後かかります。

また、入金確認期間中に実施された期限のあるサービスにつきましては、 受けられない可能性もございます。
あらかじめご了承ください。

Q2：海外在住ですが入会できますか？

ご入会は、日本国内にて発送物を受け取れる住所をお持ちの方と限らせて頂いております。
海外からのご入金、および海外への発送は承ることができません。

Q3：入会 / 継続しました。会員証や特典はいつ頃届きますか？

入会手続き完了から1ヶ月前後で発送致します。

→ 入会までにどのくらいかかりますか？

 

【会員期限継続・退会について】

Q1：会員期限が切れてしまいました

会員期限が切れても、期限後1ヶ月は「継続猶予期間」となりご継続を承ることが可能です。
継続猶予期間終了後は個人情報保護の観点から、転売などの特殊な事情が無い限り会員様の登録情報を全て削除致します。
その為、継続猶予期間終了後の継続は承ることができません。
ご希望の場合は新規ご入会となり、会員番号も新しく発番されます。

→ 「継続猶予期間」って何ですか？
→ 会員期限を延長したいです（継続手続き方法について）

Q2：会員期限を延長したいです（継続手続き方法について）

ファンクラブ会員専用ページ「Renewal 継続手続き」から、ページの内容に沿ってお申し込みください

>> Renewal 継続手続き

* 登録情報を引き継いでお手続き頂く為、新たに会員情報を入力する必要がありません。
* 年会費のお支払い方法は下記から選択可能です。
  各種クレジットカード（VISA、Master、JCB、DinersClub、AMERICAN EXPRESS、Discover）・コンビニ払い・ペイジー・郵便振込（通常払込のみ）
* 年会費の他に、システム利用料￥220（税込）がかかります。

Q3：継続の手続きをしたのに、会員期限が延長されていないようなのですが……

年会費の入金方法によって手続き完了までの期間が異なります。

★ 宮野真守公式サイト上からお手続きを頂いた場合
→ クレジットカード ： 即日
→ コンビニ・ペイジー ： 2～3日
→ 郵便振込 ： 1週間～10日

Q4：継続手続きはいつからできますか？ / 継続後の会員期限はどうなりますか？

お手続き頂ける期間は、会員期限2ヶ月前から会員期限後1ヶ月の継続猶予期間終了までです。
会員期限は継続日に関わらず1年延長されます。

例：2012年5月31日会員期限の場合
継続手続期間 ： 2012年4月1日～2012年6月30日
継続後の会員期限 ： 2013年5月31日

Q5：ファンクラブを退会したいです

会員期限が終了し、1ヶ月の「継続猶予期間」が過ぎると自動的に退会となります。
退会後、チケット転売などの特殊な事情が無い限り、登録情報は全て削除されます。

会員期間中の退会、及び年会費の返金は致しかねますが、メールの配信停止・会報誌等の発送物差止め等、サービスの停止のみ承ります。
ご希望の場合は必要事項（「会員番号」「氏名」「住所」）を明記の上、 「Contact」 よりお問い合わせください。

Q6：「継続猶予期間」って何ですか？

会員期限終了後の1ヶ月間を指します。
例えば会員期限が2012年5月31日の場合、続猶予期間は2012年6月1日から2012年6月30日までです。

継続猶予期間中であれば、ご継続手続きを承ることが可能です。

* 継続猶予期間中は年会費のご入金が確認できるまで会員サービスを停止致します。グッズの通信販売やチケットの先行予約等、申込期限のあるサービスは継続猶予期間中に手続きをされたとしても提供出来ない場合がございます。
* 継続猶予期間中に発行された会報誌やグリーティングカード等、特に期限の無いサービスに関しましては、継続お手続き完了後に対応致します。

→ 会員期限を延長したいです（継続手続き方法について）
→ 継続の手続きをしたのに、会員期限が延長されていないようなのですが……

Q7：クレジットカードによる自動継続を登録・変更・削除したいです

ファンクラブ会員専用WEBページ内「My page」にて
『年会費自動継続登録状況』より、クレジットカード情報を入力し「登録」ボタンにお進みください。
次回よりクレジットカード情報の削除を行わない限り、毎年自動で継続年会費の決済が行われます。
継続を希望されない方は、自動継続日の前日までにクレジットカード情報の削除手続きを行ってください。
決済完了後のキャンセル・変更はいたしかねます。

ファンクラブ会員専用WEBページ内「My page」

Q8：クレジットカードによる自動継続を登録したのに、引き落としがされませんでした

何らかの理由で決済がエラーとなった場合、お知らせメールを配信いたします。
次回決済予定日までにカード情報を変更頂くか、別の方法で継続年会費のお支払いお手続きを行ってください。

会員期限当月の15日以降にご登録の方は、翌年より自動継続をご利用頂けますが、
その年の継続は、自動継続をご利用頂けませんので、別の方法で継続のお手続きを行ってください。

→ クレジットカードによる自動継続を登録・変更・削除をしたいです
→ クレジットカードによる自動継続の決済日を教えてください

Q9：クレジットカードによる自動継続の決済日を教えてください

自動継続をご登録頂いた場合、【会員期限当月の1日・15日】いずれかに年会費の決済が自動で行われます。
決済日は、ご登録のタイミングによって異なります。

会員期限当月の前月末時点でご登録がお済みの方は、【会員期限当月の1日】の決済となります。
会員期限当月の14日までにご登録がお済みの方は、【会員期限当月の15日】の決済となります。
会員期限当月の15日以降にご登録の方は、翌年より自動継続をご利用頂けますが、
その年の継続は、自動継続をご利用頂けませんので、別の方法で継続のお手続きを行ってください。

＜例＞
10月末日が会員期限の方は、9月30日までにご登録頂くと、10月1日に自動決済されます。
10月14日までにご登録頂くと、10月15日に自動決済されます。

何らかの理由で決済がエラーとなった場合、お知らせメールを配信いたします。
次回決済予定日までにカード情報を変更頂くか、クレジットカード情報を削除し、
別の方法で継続年会費のお支払い手続きを行ってください。

引き落とし日はカード会社によって異なります。ご利用のカード会社にお問い合わせください。

Q10：継続を希望していないのに、年会費がクレジットカードで自動決済されてしまいました

一度ご登録頂いたカード情報は、ご自身にて削除を行わない限り、毎年自動で継続年会費の決済が行われます。
決済完了後のキャンセル・変更はいたしかねます。

ファンクラブからは、会員期限の約2ヶ月前に自動決済日をメールでご案内しております。
継続を希望されない方は自動継続日の前日までに、クレジットカード情報の削除手続きを行ってください。

→ クレジットカードによる自動継続を登録・変更・削除したいです
→ クレジットカードによる自動継続の決済日を教えてください

Q11：クレジットカードによる自動継続の登録ができません

ご利用可能なクレジットカードは下記となります。
＜VISA / Master / JCB / DinersClub / AMERICAN EXPRESS / Discover＞
なお、プリペイド式クレジットカード、デビットカードは自動継続の登録ができません。
カードに問題がない場合は、入力情報（番号・期限・お名前の表記）に誤りがないかご確認ください。

 

【ファンクラブ会員チケット先行予約について】

Q1：ファンクラブ会員なのに、席が後方なのですが……

ファンクラブ会員チケット先行予約は一般発売日前にチケットのお申し込みを受け付ける為のものです。
必ずしも良い番号・座席を確保できるものではございません。
また、ファンクラブで確保している座席数を超えるお申し込みを頂いた場合は、厳選なる抽選により当落を決定致します。
その結果、希望公演をご用意出来ない場合もございます。

Q2：ライブ・イベントに行けなくなってしまいました。チケットのキャンセルはできますか？ / 誰かに譲ってもいいですか？

チケット申込受付期間内であれば、会員専用WEBページ内 「Ticket」 から何度でもご変更頂くことが可能です。
但し、チケット申込受付締切後の変更は、いかなる理由がございましても承ることができません。

「チケットを譲る」行為につきましては、非営利目的であったとしても転売か否かの判断が非常に困難なため、ご遠慮頂いております。

あらかじめ全てご了承頂いた上で、ファンクラブ会員チケット先行予約をご利用ください。

→ チケットに当選したのですが、入金期間内に入金することができませんでした

Q3：チケットの当落結果発表日なのにメールが届きません

メール未着の場合は、会員専用WEBページ内 「Ticket」 から当落結果が確認可能な他、同じく会員専用WEBページ内 Information＞Mail Information へ自動配信メールの文面が反映されます。
ご自身での確認にご協力をお願い申し上げます。

→ ファンクラブからのメールが届きません

Q4：チケットに当選したのですが、入金期間内に入金することができませんでした

チケット当選確定後、入金期間内にチケット代金の入金が無い場合、当選チケットは自動的にキャンセルとし、今後当ファンクラブ内で取り扱うグッズ・チケット等のご購入をお断り致します。
システム上、受付自体は可能ですが、チケットは優先的に落選、グッズは手数料を差し引いた額を返金と致します。
あらかじめご了承の上、何卒お気を付けくださいますようお願い申し上げます。

 

【会員専用WEBページについて】

Q1：会員専用WEBページにログインが出来ません（パスワードを忘れてしまいました）

IDは会員番号5桁、パスワードはご自身で設定された英数字、設定していない場合は 「西暦生年月日8桁+ファンクラブ登録の郵便番号下4桁（計12桁）」 です。

ログインが出来ない場合は、下記のことをお試しください。

■ 全角入力がデフォルトになっている場合がございます。
IDは会員番号数字5桁、パスワードは大文字・小文字等を含めて全て正確に、半角入力となっていることをご確認ください。

■ パソコンとモバイル、両方から同時にログイン頂くことは出来ません。
どちらかがログイン状態になっている可能性もございますので必ずログアウトしてからお試しください。

なお、会員さま個人のパスワードは暗号化されて保持する仕組みになっている為、管理側でも登録パスワードの確認が出来ません。
パスワードをお忘れの場合は、必ずご自身で 「再発行手続き」 を頂く必要がございます。

パスワードの再発行には、会員番号とファンクラブ登録メールアドレスが必要です。
ファンクラブ登録のメールアドレスと異なるメールアドレスでは再発行頂くことが出来ませんので、ご注意ください。

Q2：メールマガジンの登録・解除について

宮野真守の出演情報などを、希望者のみに不定期に配信しています。
ご入会時は、自動的に「配信を希望しない」へ登録されていますので、配信をご希望の場合は 「My page」 メルマガ情報のメルマガ配信を「希望する」に、解除をご希望の場合は「希望しない」にご変更ください。

なお、メールマガジン登録の有無にかかわらず、 ファンクラブからのお知らせは送信させて頂きます。

Q3：MMMって何ですか？

Mamo Mail Magazine（マモメールマガジン）の略称です。

→ メールマガジンの登録・解除について

 

【グッズ通信販売について】

Q1：ライブ・イベントグッズはファンクラブで通信販売をしますか？

イベント・ライブ内容によっては取扱いの無い可能性もございます。
また、イベント・ライブ会場で販売したグッズの内、取扱いの無い商品がある場合もございます。

通信販売の開始時期、及び商品ラインナップは決定次第お知らせして参ります。
事前にお問い合わせを頂きましても返答致しかねますので、あらかじめご了承ください。

Q2：追加注文はできますか？

通信販売申込受付期間内であれば、何度でもお申し込み頂くことが可能です。
但し、発送をおまとめすることができない為、申し込みごとに送料が別途必要になります。

Q3：間違えて2回申し込みをしてしまいました

通信販売申し込み時の注意事項にも記載している通り、受付後の変更・キャンセルは承ることができません。
システムエラー等が発生した場合は、一度会員専用ページ内 「Web shop」 にアクセス頂き、お申し込みが出来ているかどうかをご確認ください。
また、お申し込み確定ボタンのダブルクリックなどは決してなさらないよう、お願い申し上げます。

Q4：通信販売に申し込みをしたのですが、入金期間内に入金することができませんでした

通信販売申し込み後、入金期間内に商品代金の入金が無い場合、申し込みは自動的にキャンセルとし、今後当ファンクラブ内で取り扱うグッズ・チケット等のご購入をお断り致します。
システム上、受付自体は可能ですが、チケットは優先的に落選、グッズは手数料を差し引いた額を返金致します。
あらかじめご了承の上、何卒お気を付けくださいますようお願い申し上げます。

 

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